Mode d'emploi Visorando

Mon compte

La création de compte est primordiale si vous souhaitez utiliser nos outils de manière optimale. Grâce à votre compte Visorando, vous pourrez retrouver vos randonnées sur votre smartphone et votre ordinateur très facilement. Vous accéderez aussi à notre logiciel de randonnée gratuitement pour créer vos itinéraires sur mesure.

Une fois votre compte Visorando créé, vous pourrez vous y connecter depuis votre mobile et votre ordinateur en même temps. Ainsi, toutes vos données seront synchronisées automatiquement sur vos différents appareils. En finalité, vous retrouverez les mêmes choses sur votre smartphone et sur votre ordinateur à condition d'être bien connecté sur vos deux appareils avec le même compte Visorando.

1. Ouvrez l'application et appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran.

2. Appuyez sur "Inscription / Connexion".
3. Remplissez le formulaire puis terminez en appuyant sur le bouton vert "Inscription".

 

Suite à cela, vous allez recevoir un mail permettant de valider votre compte en cliquant sur le lien à l'intérieur de celui-ci. Si vous ne recevez pas le mail de validation dans les minutes qui suivent votre inscription, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.

 

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour s'inscrire, se connecter ou se déconnecter de l'app :

1. Depuis le site, cliquez sur l'onglet bleu "Inscription" en haut à droite.

2. Remplissez le formulaire et terminez en cliquant sur "Je m'inscris".

3. Remplissez la deuxième partie du formulaire si vous le souhaitez et terminez en cliquant sur "Valider". Sinon, cliquez sur "Ignorer".

 

Suite à cela, vous allez recevoir un mail permettant de valider votre compte en cliquant sur le lien à l'intérieur de celui-ci. Si vous ne recevez pas le mail de validation dans les minutes qui suivent votre inscription, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.

 

Pour vous connecter à l'application :

1. Ouvrez l'application et appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran.

2. Appuyez sur "Inscription / Connexion" puis allez sur le volet "Connexion".

3. Saisissez votre identifiant et mot de passe et terminez en appuyant sur le bouton vert "Connexion".

 

Pour vous déconnecter de l'application :

1. Ouvrez l'application et appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran.

2. Appuyez sur "Gérer mon compte" puis sur le bouton vert "Me déconnecter".

 

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour s'inscrire, se connecter ou se déconnecter de l'app :

Pour vous connecter au site :

1. Depuis le site, cliquez sur l'onglet bleu "Connexion" en haut à droite.

2. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe puis terminez en cliquant sur "Me connecter".

 

Pour vous déconnecter du site :

1. Depuis le site, cliquez sur l'onglet bleu "Mon Compte".

2. Cliquez sur "Déconnexion".

Vous avez oublié votre mot de passe et/ou perdu votre identifiant ? Cette vidéo vous donne les instructions à suivre depuis l'application mobile. Le fonctionnement est identique via notre site Internet.

 

Pour le moment, vous pouvez supprimer votre compte depuis notre site Internet ou depuis l'app sous iOS uniquement.

Il n'est pas possible de supprimer votre compte depuis Android pour le moment. Cette possibilité existe seulement sous iOS ou via notre site Internet (voir section suivante).

 

Pour supprimer votre compte depuis un iPhone/iPad :

1. Ouvrez l'application et appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran.

2. Appuyez sur photo de profil

3. Appuyez sur "Désactiver mon compte".

Vous allez être redirigé sur notre site Internet pour finaliser votre demande.

Vous avez désormais la main pour supprimer votre compte vous-même.

 

Pour supprimer votre compte depuis un ordinateur :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site internet.

2. Cliquez sur "Mon Compte" puis sur "Informations du Profil".
3. Cliquez sur " Supprimer mon compte ".

Débuter avec l'application

Installer l'application Visorando sur votre smartphone ou votre tablette :

1. Rendez-vous dans le Play Store de votre appareil.

2. Recherchez Visorando dans la barre de recherche.

3. Ouvrez la page dédiée à Visorando puis appuyez sur "Installer".

 

Mettre à jour l'application Visorando :

1. Rendez-vous dans le Play Store de votre appareil.

2. Recherchez Visorando dans la barre de recherche.

3. Ouvrez la page dédiée à Visorando puis appuyez sur "Mettre à jour".

 

Pour rendre les mises à jour automatiques : ouvrez le Play Store et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran. Appuyez ensuite sur "Paramètres" puis sur "Préférences réseau" et enfin sur "Mettre à jour automatiquement les applications". Sélectionnez votre préférence et appuyez sur "OK".

 

Désinstaller l'application Visorando :

1. Faites un appui long sur l'icône de Visorando.

2. Appuyez sur "Désinstaller".

3. Confirmez.

 

Si votre appareil ne permet pas l'appui long : allez dans les réglages/paramètres de votre appareil, allez dans "Applications", puis recherchez Visorando et sélectionnez-la. Enfin, appuyez sur "Désinstaller" puis confirmez.

 

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour installer, mettre à jour ou désinstaller Visorando :

Installer l'application Visorando sur votre smartphone ou votre tablette :

1. Rendez-vous dans l'App Store de votre appareil.

2. Recherchez Visorando dans la barre de recherche.

3. Ouvrez la page dédiée à Visorando puis appuyez sur "Obtenir".

 

Mettre à jour l'application Visorando :

1. Rendez-vous dans l'App Store de votre appareil.

2. Recherchez Visorando dans la barre de recherche.

3. Ouvrez la page dédiée à Visorando puis appuyez sur le nuage.

 

Pour rendre les mises à jour automatiques : allez dans les réglages de votre appareil, puis appuyez sur App Store et dans la partie "Téléchargements automatiques" activez "Mises à jour d'apps".

 

Désinstaller l'application Visorando :

1. Faites un appui long sur l'icône de raccourci Visorando.

2. Appuyez sur "Supprimer l'app".

 

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour installer, mettre à jour ou désinstaller Visorando :

Nos outils référencent plus de 25 000 randonnées situées en France métropolitaine et d'outre-mer, mais aussi à l'étranger.

 

Pour trouver une randonnée référencée depuis l'app Visorando :

1. Ouvrez l'app puis appuyez sur Menu en haut à gauche et appuyez sur Chercher une randonnée

2. Renseignez les différents champs disponibles ("Localisation", "Activité" et "Retour au départ"). Appuyez sur "Plus de critères" pour choisir la durée et la difficulté.

3. Validez en appuyant sur "Rechercher".

 

Les résultats de votre recherche s'affichent :

  • En liste dans le volet "Liste".
  • Sur la carte dans le volet "Carte". Ouvrez la randonnée de votre choix directement dans l'app en appuyant sur le point de sa localisation.

Pour activer le suivi de randonnée, rendez-vous dans la section "Trace" de la rubrique d'aide.

Nos outils référencent plus de 25 000 randonnées situées en France métropolitaine et d'outre-mer, mais aussi à l'étranger.

 

Pour trouver une randonnée référencée depuis le site internet :

1. Rendez-vous sur le site https://www.visorando.com/

2. Sur la page d'accueil, dans la partie "Trouver une randonnée" renseignez "Endroit, titre ou n°". Cliquez sur "Plus de critères" pour sélectionner la durée, l'activité, la difficulté et le retour au départ.

3. Cliquez sur "Rechercher".

 

Les résultats de votre recherche s'affichent sur la carte :

  • En cliquant sur le résumé, le parcours s'affiche sur la carte.
  • En cliquant sur le titre, la fiche randonnée s'ouvre dans une nouvelle page.

Contribuer

Visorando est un outil collaboratif qui propose gratuitement des fiches de randonnées détaillées et de qualité. 

 

Toutes nos randonnées sont proposées par des auteurs particuliers ou professionnels et sélectionnées par une équipe de modérateurs qui relisent et corrigent chaque fiche en amont de sa publication.

Nous vous encourageons donc à proposer, vous aussi, vos randonnées pour qu'elles puissent être publiées et rendues disponibles au plus grand nombre ! L'équipe de modérateurs et les auteurs chevronnés seront est là pour vous aider et vous guider dans cette démarche. Notez aussi qu'actuellement, il est possible de publier une randonnée uniquement depuis un ordinateur.

 

Comment faire ?
Nous avons créé plusieurs supports dans le but d'expliquer le processus de publication de randonnée sur Visorando. Car, pour maintenir la qualité du contenu que nous proposons, nous nous efforçons de proposer des contenus homogènes dans leur fond et dans leur forme. Il est donc important que vous en preniez connaissance avant de commencer la rédaction de votre première fiche de randonnée.

 

Dans la vidéo ci-dessous, nous vous montrons les différentes étapes à suivre pour publier votre première randonnée sur Visorando, afin de la rendre accessible à tous les randonneurs de la communauté :

 

Si des questions subsistent, vous pouvez les poser sur le Forum des auteurs ou bien consulter cette page, qui est une mine d'informations sur ce sujet.

 

Vous pouvez aussi vous inspirer de la fiche de randonnée-type que nous avons créée pour vous aider à mieux comprendre nos attentes.

Actuellement, il est possible de partager vos photos uniquement depuis un ordinateur.

 

Pour partager vos photos :
1. Rendez-vous sur le site et connectez-vous à votre compte Visorando.

2. Cliquez sur l'onglet brun  puis sur "Envoyer des photos".

3. Cliquez sur le bouton bleu

4. Sélectionnez les photos que vous souhaitez partager.
5. Lorsque le chargement est terminé, vous verrez vos photos apparaître en miniature. 
6. Vous pouvez maintenant cliquer sur l'une de vos photos et remplir le formulaire à son sujet en terminant par un clic sur le bouton

 

La miniature de votre photo a maintenant disparu puisqu'elle a été envoyée aux modérateurs pour vérification. Vous recevrez un mail dans les jours qui suivent pour vous informer de l'acceptation ou du refus de la publication de votre photo.

 

Pour rappel, voici les critères de validation des photos : 

  • La photo est représentative de la randonnée dans laquelle elle a été placée
  • La photo est de bonne qualité : pas de flou, bon cadrage, bonne exposition
  • Le titre de la photo est explicite et représentatif de la photo
  • Il n'y a pas déjà de photos semblables pour la même randonnée (même point de vue, même cadrage, etc.)
  • La photo n'est pas trop personnelle (selfie)
  • La photo ne présente pas un établissement à but commercial (hôtel, restaurant, etc.) sauf s'il est vraiment typique de la région
  • La photo ne présente pas de date ou toute autre mention en surimpression
  • La photo n'est pas un photomontage
  • La photo ne comporte pas de bordure
  • La photo n'est pas prise derrière une vitre (reflets)
  • La photo n'est pas une reproduction d'une œuvre dont l'auteur est mort il y a moins de 70 ans.
  • La photo ne présente pas de balisage en gros plan

Actuellement, il est possible de laisser un avis uniquement depuis un ordinateur.

 

Pour laisser un avis :

1. Rendez-vous sur le site et connectez-vous à votre compte Visorando.

2. Allez sur la fiche de la randonnée dans laquelle vous souhaitez laisser votre avis.

3. En bas de la fiche, cliquez sur le bouton

Mode hors-ligne

Pour que l’application reste fonctionnelle même hors-connexion, vous devrez au préalable sauvegarder une randonnée et/ou une carte sur votre téléphone avant votre départ. Vous trouverez le processus à suivre dans les deux sections juste en dessous de celle-ci. Toutes ces étapes doivent se faire dans un lieu où vous avez une bonne connexion Internet, idéalement à votre domicile.

Sauvegarder une randonnée permet d'accéder à toutes les informations de celle-ci, même lorsque vous serez en extérieur et potentiellement sans réseau ! Cette démarche doit se faire dans un lieu où vous avez une bonne connexion Internet, idéalement à votre domicile et avant votre départ en randonnée. Le fond de carte téléchargé par défaut est IGN si vous êtes abonné ou le fond de carte par défaut sélectionné dans les Réglages de l’application si vous ne l’êtes pas.

Pour télécharger une randonnée sous Android :

 

  1. Choisissez la randonnée qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche.

  2. Appuyez sur le bouton  Télécharger la carte/rando dans le volet d’informations.
    Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en appuyant sur le bouton  en bas de l'écran.

  3. Positionnez l'endroit que vous souhaitez sauvegarder dans l'encadré bleu (ajustez avec le zoom si nécessaire) puis appuyez sur le bouton vert "Télécharger".
  4. Sélectionnez le type de carte que vous souhaitez sauvegarder en cochant les cases correspondantes. Une fois vos choix effectués, appuyez sur le bouton vert "Télécharger".

Une fois le téléchargement terminé et la fenêtre fermée, vous constaterez que le bouton “Télécharger la carte/rando” comprend désormais une coche verte et blanche. C’est grâce à cette icône dans le bouton que vous pouvez savoir si une randonnée est sauvegardée ou non sur votre téléphone.


Cette vidéo reprend les instructions pour sauvegarder une randonnée et la rendre accessible sans connexion Internet depuis votre smartphone Android :

Pour télécharger une randonnée sous iOS :

 

  1. Choisissez la randonnée qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche.

  2. Appuyez sur le bouton  Télécharger carte/rando dans le volet d’informations.
    Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en appuyant sur le bouton en bas à droite de la carte.

  3. Dans la pop-up qui vient d’apparaître, sélectionnez le type de carte que vous souhaitez sauvegarder.

Une fois le téléchargement terminé et la fenêtre fermée, vous constaterez que le bouton “Télécharger la carte/rando” comprend désormais une coche verte et blanche. C’est grâce à cette icône dans le bouton que vous pouvez savoir si une randonnée est sauvegardée ou non sur votre téléphone.

 

Cette vidéo reprend les instructions pour sauvegarder une randonnée et la rendre accessible sans connexion Internet depuis votre iPhone/iPad :

 

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Vous pouvez aussi retrouver facilement vos randonnées téléchargées dans vos favoris. Car sous iOS, une randonnée téléchargée s'ajoute automatiquement aux favoris. L'inverse n'est cependant pas vrai : une randonnée ajoutée aux favoris ne se télécharge pas automatiquement.

Sauvegarder une carte avant votre départ permettra d'y accéder même lorsque vous serez en extérieur et potentiellement sans réseau ! Cette démarche doit se faire dans un lieu où vous avez une bonne connexion Internet, idéalement à votre domicile et avant votre départ en randonnée.

Pour sauvegarder une carte sous Android :
  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Position / Carte.

  3. Positionnez-vous sur la zone qui vous intéresse.

  4. Appuyez maintenant sur le bouton en haut à droite de l’écran, puis sur “Télécharger la carte”.

  5. Positionnez l'endroit que vous souhaitez sauvegarder dans l'encadré bleu puis, appuyez sur le bouton vert "Télécharger".
    Les zones dans les encadrés noirs correspondent aux zones déjà sauvegardées.
  6. Sélectionnez le type de carte que vous souhaitez sauvegarder en cochant les cases correspondantes. Il est également possible de nommer la zone téléchargée si vous le souhaitez. Une fois vos choix effectués, appuyez sur le bouton vert "Télécharger".


Cette vidéo reprend les instructions pour sauvegarder une carte depuis votre smartphone Android et pour consulter les cartes déjà téléchargées :

Pour sauvegarder une carte sous iOS :
  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Position / Carte.

  3. Positionnez-vous sur la zone qui vous intéresse.

  4. Appuyez maintenant sur le bouton en haut à droite de l’écran puis sur "Télécharger la carte".

  5. Sélectionnez les fonds de cartes que vous souhaitez sauvegarder pour cette zone, puis "Valider la sélection".

Un chargement se lance en haut à droite de l'écran et continuera de tourner tant que le téléchargement est en cours. 

 

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour sauvegarder une carte depuis un iPhone/iPad et pour consulter les cartes déjà téléchargées :

NOUVEAUTÉ 2022 : Après avoir téléchargé plusieurs zones ou randonnées, il devient difficile de se souvenir précisément de ce qui sera disponible ou non une fois que vous n'aurez plus de connexion Internet. C'est pourquoi, il est désormais possible de visualiser facilement les cartes et les randonnées que vous avez déjà téléchargées !

Pour visualiser vos téléchargements sous Android :

 

  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Position / Carte.

  3. Appuyez maintenant sur le bouton en haut à droite de l’écran puis sur "Randos & Cartes téléchargées".

Une liste apparaît avec les zones/randonnées que vous avez téléchargées. Pour chaque élément, vous trouverez sur la première ligne, le nom de l'élément (soit celui par défaut, soit celui que vous aviez choisi). Sur la deuxième ligne, il s'agit du type de fond de carte. Sur la troisième ligne, le niveau de zoom et le nombre de tuiles. 

Pour visualiser l'un de ces éléments, appuyez sur l'encart correspondant. Vous arriverez alors sur une carte avec un rectangle bleu. Il s'agit de la zone que vous avez choisie de visualiser. 

Pour éditer le nom de l'élément, appuyez sur . Vous pouvez renommer la zone dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir et appuyer sur "Continuer" quand vous avez terminé.

Pour supprimer un élément, appuyez sur .

Pour visualiser vos téléchargements sous iOS :

 

  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Position / Carte.

  3. Appuyez maintenant sur le bouton en haut à droite de l’écran puis sur "Randos & Cartes téléchargées".

Une liste apparaît avec les randos/cartes que vous avez téléchargées. Pour chaque élément, vous trouverez tous les détails le concernant : titre, type des cartes téléchargées, poids, etc.

 

Pour visualiser un élément en particulier, appuyez sur pour la zone concernée et sur pour supprimer cette zone.

 

Si vous souhaitez supprimer tous les éléments de la liste, appuyez alors sur

 

En appuyant sur , vous pourrez visualiser tous les éléments d'un coup sur une carte. Les zones téléchargées sont représentées par des encadrés noirs. En tapant sur un encadré noir, vous aurez la possibilité de le supprimer en appuyant sur

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Vous pouvez aussi retrouver facilement vos randonnées téléchargées dans vos favoris. Car sous iOS, une randonnée téléchargée s'ajoute automatiquement aux favoris. L'inverse n'est cependant pas vrai : une randonnée ajoutée aux favoris ne se télécharge pas automatiquement.

 

Traces et favoris

Le logiciel de traçage sur mobile est exclusivement dédié aux abonnés Club Visorando. Cet outil vous permet de créer votre propre itinéraire depuis votre smartphone, sans devoir passer par un ordinateur. Son utilisation est donc idéale lorsque vous êtes sur le terrain par exemple.

 

Cette vidéo détaille les fonctionnalités existantes sur le logiciel de traçage sur iPhone ou iPad :

 

Cette vidéo détaille les fonctionnalités existantes sur le logiciel de traçage sur appareils Android :

Vous pouvez créer vos propres itinéraires gratuitement depuis notre logiciel de randonnée via un ordinateur. Cliquez ici pour y accéder.

 

Deux versions existent, une version simple et une version avancée. La version simple permettra de gérer un tracé avec des fonctionnalités essentielles, l'autre version, avec plus de fonctionnalités, est réservée aux membres du Club Visorando. Voici un récapitulatif de l'ensemble des fonctionnalités qui sont disponibles :

  • Pouvoir annuler/restaurer la dernière action
  • Reprendre/continuer son tracé
  • Centrer sa carte sur une localisation / sa position (à condition d'accepter le partage de votre localisation)
  • Vue en 2D/3D
  • Enregistrer votre tracé sur votre compte pour le retrouver plus facilement
  • Créer une fiche PDF de votre tracé
  • Exporter en GPX
  • Importer un ou plusieurs fichier(s) GPX en même temps *
  • Recadrer/centrer la carte sur l'ensemble de vos tracés
  • Tracer le retour (rebrousser chemin)
  • Pouvoir tout supprimer ou juste ce que vous avez sélectionné
  • Supprimer le dernier point *
  • Couper votre tracé en deux (au point sélectionné) *
  • Fusionner plusieurs tracés (l'ordre de sélection agira sur la manière dont sont fusionnés vos tracés) *
  • Fermer en ligne droite vos tracés *
  • Inverser le sens de direction de vos tracés *
  • Afficher ou cacher les points de départ *
  • Pouvoir mesurer une distance en ligne droite *
  • Connaitre les coordonnées de n'importe quel point *
  • Voir la distance en temps réel de votre tracé lorsque vous êtes en train de le tracer *

(*) : réservé aux membres du Club Visorando

 

Pour celles et ceux qui ont pris l'habitude d'utiliser l'ancienne version du logiciel, pas de panique, vous pourrez continuer à utiliser cette version si la nouvelle version ne vous convient pas. Il vous faudra aller dans "Outils" puis "Logiciel (Ancienne version)".

 

Noter qu'il vous faudra un navigateur récent et à jour pour pouvoir profiter pleinement de cette nouvelle version. Toutes les personnes étant par exemple encore sur Internet Explorer sont invités à passer sur Microsoft Edge. Si vous rencontrez des problèmes de performance lors de votre expérience (latences, ordinateur qui se met à beaucoup chauffer/ventiler), vous nous conseillons de réduire la taille de votre fenêtre dans le but de diminuer la taille de la carte. 

 

Cette vidéo fait la démonstration de l'ensemble des fonctionnalités gratuites évoquées plus haut :

Lorsque vous lancez l’enregistrement d’une trace, l’application va vous géolocaliser de manière régulière pour créer votre propre trace sur la carte. Une fois terminée, vous obtiendrez votre propre tracé ainsi que les données à propos de cette randonnée : durée, distance, diagramme de dénivelé, altitude, etc. Cela vous permet d’avoir une vision globale de la randonnée que vous venez d’effectuer, la partager avec d'autres randonneurs, ou tout simplement la refaire plus tard.

 

Pour enregistrer votre trace :
  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Enregistrer une trace.

  3. Appuyez sur le bouton situé en bas de l'écran.

Vous pouvez maintenant randonner comme d’habitude, en gardant votre smartphone dans votre poche ou votre sac. Pour arrêter une trace, appuyez sur puis sur Terminer cette trace et confirmez en appuyant sur Terminer.

 

Pour enregistrer votre trace à partir d’une randonnée spécifique :
  1. Choisissez la randonnée qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche.

  2. Appuyez sur le bouton en bas à droite de l’écran.

  3. Appuyez sur Démarrer la randonnée

Dans le volet d’informations, vous verrez des données en bleu apparaître. Il s’agit de vos propres données. Les données en noires restent visibles et correspondent aux prévisions pour la randonnée choisie. Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en appuyant sur  en bas de l'écran.

Vous pouvez à présent randonner comme d’habitude, en gardant votre smartphone dans votre poche ou votre sac.

 

Pour arrêter / terminer une trace :
  1. Appuyez sur

  2. Appuyez sur Terminer cette randonnée puis confirmez en appuyant sur Terminer.

Retrouvez la trace générée en appuyant sur Menu en haut à gauche puis Mes traces.


Il arrive parfois que l'enregistrement de vos traces ne soit pas correct et affiche des lignes droites qui ne suivent pas le chemin. Pour pallier cela, veuillez vous rendre à la section "J’obtiens des lignes droites lors de l’enregistrement de mes traces. Que faire ?", qui se trouve un peu plus bas.

Lorsque vous lancez l’enregistrement d’une trace, l’application va vous géolocaliser de manière régulière pour créer votre propre trace sur la carte. Une fois terminée, vous obtiendrez votre propre tracé ainsi que les données à propos de cette randonnée : durée, distance, diagramme de dénivelé, altitude, etc. Cela vous permet d’avoir une vision globale de la randonnée que vous venez d’effectuer, la partager avec d'autres randonneurs, ou tout simplement la refaire plus tard.

 

Pour enregistrer votre trace :
  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Enregistrer une trace.

  3. Appuyez sur le grand bouton situé au centre de l'écran.

Vos données calculées en temps réel s'affichent dans le volet d'informations. Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en appuyant sur fleche haut ios en bas à droite de la carte.

Vous pouvez maintenant randonner comme d’habitude, en gardant votre smartphone dans votre poche ou votre sac.

 

Pour arrêter une trace, appuyez sur puis sur Terminer et confirmez en appuyant sur Terminer.

 

Pour enregistrer votre trace à partir d’une randonnée spécifique :
  1. Choisissez la randonnée qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche.

  2. Appuyez sur en bas à droite de l’écran.

  3. Appuyez sur Démarrer la randonnée

Dans le volet d’informations, vous verrez des données en bleu apparaître. Il s’agit de vos propres données. Les données en noires restent visibles et correspondent aux prévisions pour la randonnée choisie. Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en appuyant sur en bas à droite de la carte.
Vous pouvez à présent randonner comme d’habitude, en gardant votre smartphone dans votre poche ou votre sac.

 

Pour arrêter / terminer une trace :
  1. Appuyez sur
  2. Appuyez sur Terminer puis confirmez en appuyant sur Terminer.

Retrouvez la trace générée en appuyant sur Menu puis Mes traces.

Il arrive parfois que l'enregistrement de vos traces ne soit pas correct et affiche des lignes droites qui ne suivent pas le chemin. Pour pallier cela, veuillez vous rendre à la section "J’obtiens des lignes droites lors de l’enregistrement de mes traces. Que faire ?", qui se trouve un peu plus bas.

Vous pouvez mettre en pause un enregistrement de trace / suivi de randonnée et la reprendre :

 

Pour mettre en pause :
  1. Rendez-vous sur la trace en cours d'enregistrement. Pour cela, vous devez ouvrir le Menu puis appuyez sur Trace en cours.

  2. Appuyez sur puis sur Mettre en pause cette randonnée.

L'enregistrement est en pause.

 

Pour reprendre l'enregistrement / suivi :
  1. Rendez-vous sur la trace en cours d'enregistrement. Pour cela, appuyez sur Menu puis sur Trace en cours.

  2. Appuyez sur puis sur Reprendre cette randonnée

Vous pouvez mettre en pause un enregistrement de trace / suivi de randonnée et la reprendre :

 

Pour mettre en pause :
  1. Rendez-vous sur la trace en cours d'enregistrement. Pour cela, appuyez sur Menu puis sur Sortie en cours.

  2. Appuyez sur puis sur Mettre en pause cette randonnée

L'enregistrement est en pause.

 

Pour reprendre l'enregistrement / suivi :
  1. Rendez-vous sur la trace en cours d'enregistrement. Pour cela, appuyez sur Menu puis Sortie en cours.

  2. Appuyez sur puis sur Reprendre cette randonnée

Vous pouvez ajouter un waypoint (WPT = point de passage) directement depuis l'application mobile Visorando, en cours d'enregistrement :

 

1. Ouvrez l'application puis allez sur la trace en cours d'enregistrement en appuyant sur Menu en haut à gauche puis appuyez sur Trace en cours.

2. Appuyez sur plus puis sur Ajouter un waypoint

3. Nommez-le puis appuyez sur "OK" (Android) ou sur "Ajouter" (iOS).

Dans cette nouvelle version de l’application, il est désormais possible de modifier les informations principales de vos traces telles que le nom, la difficulté et le type d’activité. Pour faire cela :

  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Mes traces.

  3. Choisissez la trace que vous souhaitez modifier.

  4. Appuyez sur en haut à droite puis sur “Modifier”.
  5. Sous Android : Modifiez les informations telles que vous le souhaitez puis terminez en appuyant sur le bouton vert “Valider”.
    Sous iOS : Modifiez les informations telles que vous le souhaitez puis revenez sur la fiche, les modifications s'enregistrent automatiquement.

Pour retrouver facilement vos randonnées, il est possible de les ajouter à vos favoris :

Option 1 : sur la fiche de la randonnée concernée, appuyez sur puis sur Ajouter aux favoris

Option 2 : sur la liste des résultats de vos recherches de randonnées, appuyez sur


Pensez à synchroniser vos favoris en appuyant sur Menu puis sur Favoris et enfin sur .

Sous iOS, une randonnée ajoutée aux favoris se télécharge automatiquement et sera donc accessible hors-ligne par la suite. L'inverse est également vrai : une randonnée téléchargée s'ajoutera automatiquement aux favoris.

 

Pour supprimer vos favoris :

Option 1 : sur la fiche de la randonnée concernée, appuyez sur puis sur Supprimer des favoris

Option 2 : sur la liste des résultats de vos recherches de randonnées, appuyez sur


Pour retrouver vos favoris dans l'application mobile, synchronisez les en appuyant sur Menu puis sur  Favoris et sur .

Pour retrouver facilement vos randonnées, il est possible de les ajouter à vos favoris :

Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous sur la fiche randonnée concernée. Cliquez sur le bouton "Actions" puis sur "Ajouter aux favoris".

Pour retrouver vos favoris dans l'application mobile, synchronisez les en appuyant sur Menu puis sur Favoris et sur .

Pour partager vos randonnées avec vos proches :

1.  Ouvrez l'application et allez dans Menu puis dans Mes traces.
2. Allez sur la fiche de la randonnée que vous souhaitez partager et appuyez sur le bouton en bas à droite de l'écran.
3. Dans le menu qui vient de s'ouvrir, appuyez sur Partager
Vous pouvez ensuite choisir de partager votre fiche de randonnée via le moyen que vous préférez.

 

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour partager une randonnée :

 

Un problème lors d'un partage ?

Si le destinataire n'accède pas à votre randonnée après un partage, cela signifie que votre randonnée a le statut "privée". Pour rendre votre randonnée accessible aux autres, il faudra passer par le site Internet pour modifier son statut.

 

Pour passer une randonnée en "public" :
1. Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous sur la fiche de randonnée concernée.
2. Cliquez sur le bouton "Actions" puis sur "Modifier descriptif".
3. Une fois sur la page d'édition, descendez tout en bas de cette page et pour le champ "Randonnée privée", sélectionnez "Non".
4. Terminez en cliquant sur le bouton "Enregistrer" juste en dessous.

 

Si vous avez pour habitude de partager vos randonnées, vous pouvez passer votre profil en "public" pour que vos futures randonnées soient automatiquement en public et que vous n'ayez plus besoin de changer le statut de vos randonnées à chaque partage.

 

Pour passer votre profil en public :
1. Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur "Mon Compte" puis sur "Mon Profil Public".
2. Cliquez sur le lien en bleu pour rendre votre profil public.

 

Si à l'inverse, vous souhaitez passer votre profil en privé :
1. Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur "Mon Compte" puis sur "Mon Profil Public".
2. Cliquez sur le lien bleu au bout de cette phrase : " Pour désactiver cette page et rendre ton profil privé, ..."

 

Lorsque vous modifiez le statut de votre profil, cela impactera uniquement vos prochaines randonnées. Les randonnées existantes sur votre profil conserveront leur statut actuel.

Pour que l'application vous prévienne en cas d'éloignement du parcours, vous pouvez régler l'alerte :

 

1. Ouvrez l'app Visorando puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

2. Appuyez sur Réglages.

3. Si votre appareil est un Android appuyez sur "Alerte sonore".
Si votre appareil est un iOS appuyez sur "Alerte d'éloignement".

4. Sélectionnez votre préférence : "Inactif", "Une fois" ou "Toutes les minutes".

 

Lorsque vous vous éloignerez du tracé, une alerte sera émise par votre appareil. En vérifiant votre trace en cours Trace en cours, vous pourrez voir votre position par rapport au tracé et la distance d'éloignement.

Un fichier GPX comprend une liste d’emplacements GPS précis qui se succèdent pour former un itinéraire. En somme, le fichier GPX contient le tracé d’une randonnée. Il est possible de télécharger le fichier GPX de vos propres randonnées ou d’une randonnée Visorando afin de l'importer dans une montre connectée ou un GPS de randonnée par exemple.

Pour importer un fichier GPX depuis votre smartphone :
  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Mes traces.

  3. Appuyez sur en haut à droite de l’écran.

  4. Appuyez sur “Importer un fichier GPX”.

  5. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez importer. Celui-ci va alors s’ouvrir dans l’application et vous pourrez le retrouver à tous moments dans Mes traces.

Pour exporter/télécharger un fichier GPX :
  1. Rendez-vous sur la randonnée/la trace qui vous intéresse.

  2. Appuyez sur le bouton en bas à droite de l’écran.

  3. Appuyez sur Télécharger le GPX

  4. Sous Android : Choisissez votre navigateur web, qui est généralement Chrome. Appuyez sur “Télécharger” dans le volet qui vient de s’ouvrir.
    Sous iOS : Le fichier est téléchargé et enregistré sur votre smartphone. Vous le retrouverez dans Fichiers > Explorer > Sur mon iPhone > Visorando.

 

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour importer et exporter/télécharger un fichier GPX depuis l'application :

Pour importer un fichier GPX depuis votre ordinateur :
  1. Rendez-vous sur www.visorando.com et connectez-vous à votre compte Visorando grâce au bouton “Connexion” en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur l’onglet brun “Outils”.

  3. Cliquez sur “Importer une trace GPS”.

  4. Cliquez sur le bouton “Choisir un fichier” et choisissez le fichier qui vous intéresse sur votre ordinateur.

  5. Appuyez sur le bouton bleu “Charger”.

  6. Votre fichier apparaît dans le logiciel de randonnée. Vous pouvez alors appuyer sur le bouton “Enregistrer”.

 

De retour dans l'application mobile : appuyez sur Menu en haut à gauche puis sur Mes traces. Ensuite, appuyez sur qui se trouve en haut à droite pour synchroniser votre compte. La trace qui correspond au fichier GPX que vous venez d’importer apparaît en premier dans la liste. Vous pourrez retrouver cette trace à tous moments dans Mes traces.

 

Pour exporter/télécharger un fichier GPX depuis votre ordinateur : 
  1. Rendez-vous sur www.visorando.com et connectez-vous à votre compte Visorando grâce au bouton “Connexion” en haut à droite de la page.
  2. Rendez-vous sur la fiche de la randonnée qui vous intéresse.
  3. Dans la fiche technique de celle-ci, vous trouverez un lien bleu "trace GPX". Cliquez dessus pour lancer le téléchargement.
  4. Vous retrouverez le fichier GPX sur votre ordinateur, dans le dossier "Téléchargements".

Dans cette nouvelle version, il est désormais possible de supprimer une trace depuis l’application directement. Merci de noter que toute suppression est définitive. Pour faire cela :

 

Option 1
  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Mes traces.

  3. Choisissez la trace que vous souhaitez supprimer.

  4. Appuyez maintenant sur en haut à droite de l’écran puis sur “Supprimer”.

 

Option 2
  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur Mes traces.

  3. Glissez vers la gauche la trace à supprimer puis confirmez.

Réglages généraux

Lors de l'enregistrement d'une trace ou du suivi d'une randonnée, vous pouvez avoir des difficultés à obtenir un tracé correct. Par exemple :

  • Aucun point n'apparait sur la carte, la distance n'augmente pas malgré le fait que vous avez bien avancé sur le terrain.

  • Vous avez l'impression qu'il manque des points sur votre tracé et/ou vous voyez de grandes lignes qui ne suivent pas le chemin.

Il existe plusieurs causes à ce genre de problèmes (hormis un éventuel problème avec l'application, mais nous avons pris beaucoup de temps pour la tester, la déboguer et faire en sorte qu'elle fonctionne correctement). L'application utilise votre position GPS, la plupart des problèmes de trace sont donc dus à des difficultés pour réaliser le fix GPS (connaitre votre position).

Pour que le fix puisse se faire correctement :

  • mettez à jour l'application

  • autorisez l'application à utiliser votre localisation

  • désactivez le mode économie d'énergie

  • autorisez le fonctionnement de l'application en arrière-plan

  • vérifiez qu'aucune application d'optimisation du téléphone (antivirus, nettoyeur, etc.) force le mode économie d'énergie.

  • n'utilisez pas d'autres applications en même temps. Les smartphones sont conçus pour désactiver des applications à tout moment pour libérer de la mémoire pour une application en avant-plan.

  • évitez de ranger votre appareil au fond du sac, gardez-le au poignet ou sur le dessus de votre sac à dos par exemple. Les signaux GPS viennent de satellites et sont très atténués lorsqu'ils doivent traverser autre chose que de l'air.

  • utilisez l'application en extérieur et en terrain dégagé. En forêt et à proximité de falaises, vous pouvez avoir des difficultés à obtenir le fix.

Dans le cas où les manipulations proposées ci-dessus ne fonctionnent pas, cela signifie que la puce GPS de votre smartphone peut être de mauvaise qualité ou détériorée. Sur certains appareils, avec le temps, des contacts électriques entre la puce GPS et son antenne intégrée dans votre smartphone se salissent et rendent le fix GPS difficile à obtenir.
La seule solution pour obtenir un tracé correct consiste alors à réveiller régulièrement l'application, en attendant une mise à jour du constructeur.


Réglages spécifiques à Android

  • activez les notifications

  • activez la localisation GPS avant de lancer l'application

  • désactivez "Recherche Wi-Fi" et "Recherche" Bluetooth dans les paramètres avancés de vos données de localisation

 

Constructeurs

Certains constructeurs ont récemment durci leur politique vis-à-vis des tâches fonctionnant en arrière-plan pour les applications tierces, comme Visorando.
Une récente mise à jour sur leurs derniers appareils force donc l'arrêt de ces tâches pour économiser la batterie lors de la mise en veille de l'appareil. L'enregistrement de trace peut donc être affecté, d'où l'apparition de lignes droites.

 

Huawei

La manipulation suivante semble fonctionner chez certains utilisateurs :
Aller dans Paramètres > Batterie > Lancement d'applications > Visorando > Activer l' Exécution en arrière-plan.

 

Samsung

Si le choix de désactiver l'optimisation de la batterie n'est plus disponible, veuillez effectuer la manipulation suivante :
1. Aller dans Paramètres > Applications > Visorando > Batterie
2. Vérifier que le menu Optimiser la batterie indique bien "Non Optimisée", si ce n'est pas le cas, cliquer sur cette même case
3. Cliquer sur Applis non optimisées (en haut) et choisir "Tout" à la place.
4. Dans la liste, cherchez Visorando et désactivez le bouton.
Cette manipulation devra être refaite de temps en temps, car les mises à jour Samsung réinitialisent souvent les réglages d'optimisation des applications.

 

Paramètres > Maintenance de l'appareil > Batterie :

1. Mode économie d'énergie : désactiver OU Mode de consommation d'énergie > Performances élevées : activer
2. Limites utilisation arrière-plan > Applications jamais en veille : ajouter Visorando via le + OU Applications en veille (profonde) : si Visorando apparaît dans la liste, cliquer sur les 3 points verticaux, puis "Supprimer des applications" et supprimer Visorando.

 

Xiaomi

Les dénominations des manipulations suivantes peuvent légèrement varier d'un appareil à l'autre.
1. Dans Paramètres > Applications > Visorando :

  • Démarrage automatique : Activé

  • Autres permissions (ou autorisations): activer les 3 dernières options (voire toutes si cela ne suffit pas)

  • Économiseur de batterie : Choisir "Pas de restrictions"

2. Dans l'écran de lancement rapide où s'affichent les applications ouvertes récemment (il apparaît généralement suite à un appui long sur le bouton Menu du téléphone, sinon consulter la notice de l'appareil) :

  • Faire défiler les apps jusqu'à trouver l'écran correspondant à Visorando. Glisser cet écran vers le bas (ou si cela ne fonctionne pas, faire un appui long dessus), cela verrouillera l'application pour éviter que l'enregistrement ne soit coupé par mégarde.

  • Si l'écran de Visorando n'apparaît pas dans le lancement rapide, veuillez ouvrir Visorando avant de recommencer l'étape de verrouillage.

 

Vidéos explicatives

Attention, certaines des manipulations listées ci-dessus pour Android ne sont pas présentes dans la vidéo.

 

 

Visualiser une randonnée

Lors de la mise à jour de l’application, vous avez été déconnecté. Pour retrouver vos traces et vos favoris, il suffit de vous reconnecter à l’application.

 

Pour vous connecter à l’application :
  1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche.

  2. Appuyez sur “Inscription / Connexion” puis rendez-vous sur l’onglet “Connexion”.

  3. Saisissez votre adresse mail et votre mot de passe puis appuyez sur le bouton vert “Connexion”.

  4. Rendez-vous ensuite dans "Mes traces" puis "Favoris" via le Menu et synchronisez vos traces et favoris grâce à synchro

Si malgré ces manipulations vous ne retrouvez pas vos traces et favoris, c'est que vous n'étiez pas connecté à votre compte lors de l'enregistrement.

Pour faire apparaître le volet d’informations, un simple tap sur la carte suffit. Vous pouvez également faire cela grâce au bouton ou en bas de l'écran.
Pour le faire disparaître, faites un tap sur la carte ou appuyez sur ou en bas de l'écran.

Pour visualiser le diagramme de dénivelé d’une randonnée, le volet d’informations de la randonnée doit être visible sur la carte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en appuyant sur le bouton ou en bas de l'écran.
Une fois le volet d’informations visible, appuyez sur le bouton vert central nommé “Profil altimétrique”.
Pour quitter et revenir au volet d’informations, appuyez sur la croix en haut à droite du diagramme.

Certaines descriptions de randonnées sont illustrées de photos, voici comment faire pour les visualiser :

 

1. Dans l'app Visorando rendez-vous sur la fiche randonnée concernée.

2. Appuyez sur le volet "Détails".

3. Un bandeau photos s'affiche. Appuyez sur une photo pour l'agrandir.

4. Pour fermer la photo appuyez sur la croix en haut à droite.

Pour connaître le nom et les données liées à un waypoint, appuyez sur le waypoint en question sur la carte. Une info-bulle avec toutes les informations habituelles apparaîtra : nom, latitude/longitude, altitude, distance depuis le point de départ.

Par exemple :


Sous Android uniquement, un appuie long sur un waypoint (point rouge sur la carte) vous permettra de copier les coordonnées du waypoint. Vous pourrez faire disparaître cette info-bulle en appuyant à nouveau sur le waypoint sous Android, ou n’importe où ailleurs sous iOS.

Jusqu’alors, les cartes n’étant pas orientables, nous proposions une flèche directionnelle pour faciliter la compréhension des directions à suivre. Aujourd’hui, les cartes sont orientables et la flèche directionnelle a été retravaillée. En soi, elle n’a pas disparu, son affichage est simplement différent. Elle se trouve maintenant directement sur le point de position et vous indique dans quelle direction est orientée votre téléphone.

 

D’ailleurs, il est désormais possible d’automatiser la rotation de la carte ou non, selon votre préférence. Cela se fait via ces icônes qui se trouvent en haut à droite de la carte.

Sous Android :

= La carte s’oriente automatiquement dans le sens de la marche.

= La rotation de la carte est bloquée avec le nord en haut de l’écran.

= Centre votre position au milieu de l’écran.

Afin de pouvoir personnaliser la présentation d'un PDF avant de le télécharger, vous devez être abonné au Club Visorando.
Si tel est le cas, lancez la vidéo ci-dessous. Elle explique comment s'y prendre et les possibilités de personnalisation existantes :

 

Il est indispensable de consulter les prévisions météo avant de partir en randonnée. Cela dans le but d'être équipé de la meilleure des façons ou de reporter votre randonnée si les conditions sont trop mauvaises.

Pour vous faciliter cette tâche, nous avons intégré la météo directement sur les fiches des randonnées. Les données affichées se basent sur OpenWeather.

1. Ouvrez la fiche d'une randonnée.

2. Appuyez sur le bouton en bas à droite de l'écran.

3. Appuyez sur Météo

1. Ouvrez la fiche d'une randonnée.

2. Appuyez sur en haut à gauche de la carte.

1. Rendez-vous sur une fiche de randonnée.

2. Dans l'encart "Fiche technique", cliquez sur le lien qui se trouve à droite de "Météo du jour".

 

Abonnement

Nous expliquons en détails les avantages de l'abonnement sur cette page : https://www.visorando.com/club-visorando.html

Pour souscrire un abonnement depuis votre smartphone, cela se déroule dans l'application en elle-même. La seule condition nécéssaire pour effectuer l'achat est d'avoir un compte Visorando et d'y être connecté.

 

1. Ouvrez l'application Visorando et connectez-vous ou créez un compte si ce n'est pas encore fait.

2. Appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran puis appuyez sur Abonnements.

3. Sélectionnez l'abonnement souhaité et le mode de paiement.

 

Une fois le paiement effectué, vous pourrez profiter immédiatement de votre abonnement à la fois sur mobile et sur ordinateur ! Si toutefois vous n'avez pas accès immédiatement à votre abonnement, merci de vous déconnecter/reconnecter à l'application.

Pour souscrire un abonnement depuis votre PC ou Mac, cela se déroule sur notre site. La seule condition nécessaire pour effectuer l'achat est d'avoir un compte Visorando et d'y être connecté.

 

1. Connectez-vous ou créez un compte Visorando si ce n'est pas encore fait.

2. Cliquez sur l'onglet brun Club Visorando.

3. Lorsque vous êtes prêts à vous abonner, appuyez sur le bouton bleu "S'abonner" dans le tableau.

 

Une fois le paiement effectué, vous pourrez profiter immédiatement de votre abonnement à la fois sur ordinateur et sur mobile ! Si toutefois vous n'avez pas accès immédiatement à votre abonnement, merci de vous déconnecter/reconnecter à l'application.

Grâce à la carte cadeau, il est désormais possible d'offrir un abonnement d'un an au Club Visorando à l'un de vos proches. Pour cela, rendez-vous sur cette page.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez par mail la carte cadeau (avec un code unique) que vous pouvez imprimer, plier et glisser dans une belle enveloppe pour l'offrir.

Pour activer votre carte cadeau, il faut se rendre sur notre site Internet et vous y connecter. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet bleu "Mon Compte" en haut à droite de la page. Dans le menu déroulant qui vient de s'ouvrir, choisissez "Mes abonnements." Suite à cela, vous serez redirigé vers la page où il est possible de saisir le code qui apparaît sur votre carte cadeau. Saisissez-le dans la case dédiée puis, cliquez sur le bouton bleu "Valider mon code".

Pour résilier un abonnement sous Android :

 

1. Ouvrez le Play Store et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran.
2. Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, appuyez sur "Paiement et abonnements", puis sur "Abonnements".

3. Appuyez sur l'abonnement à résilier, puis sur "Annuler l'abonnement" et suivez les instructions.

Pour résilier un abonnement sous iOS :

 

1. Ouvrez l'app Réglages et appuyez sur votre nom.

2. Appuyez sur "Abonnements", puis appuyez sur l'abonnement à résilier.

3. Appuyez sur "Résilier l'abonnement".

 

Si vous ne trouvez pas l'abonnement à résilier, voici le lien vers le support d'Apple https://support.apple.com/fr-fr/HT202039

Pour résilier un abonnement souscrit sur le site internet :

 

1. Connectez-vous à votre compte sur le site internet.

2. Cliquez sur Mon Compte puis sur Mes abonnements.

3. Cliquez sur "Annuler le renouvellement" de l'abonnement concerné.

 

Si vous ne trouvez pas le bouton "Annuler le renouvellement", c'est que vous avez déjà résilié l'abonnement.

Afin que votre abonnement ne soit pas renouvelé automatiquement à sa date anniversaire, vous devez résilier celui-ci en amont. Pour se faire, veuillez suivre les instructions décrites dans la section précédente appelée : "Comment résilié mon abonnement ?"

Une fois votre abonnement résilié, vous pourrez toujours en profiter jusqu'à la date de fin de validité.

Commencez par vous déconnecter puis vous reconnecter à l'application puis, re-essayez d'accéder à une fonctionnalité payante. Si cela n'a rien changé, passez alors à l'étape ci-dessous.

Pour retrouver votre abonnement sous Android :

 

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'application Play Store puis cherchez "Visorando" dans la barre de recherche. S'il est précisé "Mettre à jour" à côté du nom de l'app, appuyez sur le bouton. Si non, passez à l'étape 2.

2. Ouvrez l'app Visorando et vérifiez que vous êtes connecté à votre compte : appuyez sur menu ios Menu en haut à gauche de l'écran. S'il est mentionné "Utilisateur non identifié", appuyez sur "Inscription/connexion" puis dans l'onglet "Connexion" entrez votre email et votre mot de passe et appuyez sur "Connexion".

Si votre email ou votre pseudo apparaît, appuyez sur "Gérer mon compte" puis sur "Me déconnecter". Retournez ensuite dans menu ios Menu en haut à gauche de l'écran puis appuyez sur "Utilisateur non identifié" et reconnectez-vous.

3. Appuyez à nouveau sur Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur Abonnements et sur l'onglet "récapitulatif" pour vérifier votre abonnement.

 

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas,

  • Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email (lien pour réinitialiser votre mot de passe : https://www.visorando.com/index.php?component=user&task=motDePasseOublie )
  • Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis le Play Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires via le store. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : contactez le support pour mettre à  jour de votre CB.
  • Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Apple à un appareil Android) : un abonnement souscrit via l'App Store n'est pas utilisable avec un appareil Android, il faudra en demander le remboursement auprès d'Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084

Commencez par vous déconnecter puis vous reconnecter à l'application puis, re-essayez d'accéder à une fonctionnalité payante. Si cela n'a rien changé, passez alors à l'étape ci-dessous.


Pour retrouver votre abonnement sous iOS :

 

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'App Store puis recherchez "Visorando" dans la barre de recherche. Si un nuage apparaît à côté du nom de l'app, appuyez dessus pour télécharger la mise à jour. Si non, passez à l'étape 2.

2. Ouvrez l'app Visorando et vérifiez que vous êtes connecté à votre compte : appuyez sur menu ios Menu en haut à gauche de l'écran. S'il est mentionné "Non connecté", appuyez sur "Inscription/connexion" puis dans l'onglet "Connexion". Entrez votre adresse email, votre mot de passe et appuyez sur "Connexion".

3. Une fois connecté, appuyez sur menu ios Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur abo ios Abonnements.

4. Appuyez sur l'onglet "Récapitulatif" puis sur "Récupérer mes achats".

 

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas,

  • Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email (lien pour réinitialiser votre mot de passe : https://www.visorando.com/index.php?component=user&task=motDePasseOublie)
  • Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis l'App Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : annuler le renouvellement puis souscrivez un nouvel abonnement avec votre nouvelle CB.
  • Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Android à un appareil Apple) : un abonnement souscrit via le Play Store n'est pas utilisable avec un appareil iOS, il faudra demander un remboursement en utilisant notre formulaire de contact.

 

Article sous licence Creative Commons - Modifié le jeudi 22 décembre 2022
Créé et mis à jour par visorando, brh68, Aurelie-21, louis24k, Lauriane S, Hélène R, adrien.escafit