1. Ouvrez l'application et appuyez sur Créer un compte

2. Remplissez le formulaire puis terminez en appuyant sur Accepter et s'inscrire

Suite à cela, vous allez recevoir un mail permettant de valider votre compte en cliquant sur le lien à l'intérieur de celui-ci. Si vous ne recevez pas le mail de validation dans les minutes qui suivent votre inscription, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.

Il est également possible de créer un compte Visorando en utilisant votre compte Google, Facebook ou Apple. ATTENTION : Cela signifie qu'il faudra vous connecter à Visorando avec vos identifiants Google, Facebook ou Apple par la suite.

1. Depuis le site, cliquez sur l'onglet bleu Inscription en haut à droite.

2. Remplissez le formulaire et terminez en cliquant sur Je m'inscris.

3. Remplissez la deuxième partie du formulaire si vous le souhaitez et terminez en cliquant sur Valider. Sinon, cliquez sur Ignorer.

Suite à cela, vous allez recevoir un mail permettant de valider votre compte en cliquant sur le lien à l'intérieur de celui-ci. Si vous ne recevez pas le mail de validation dans les minutes qui suivent votre inscription, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.

Il est également possible de créer un compte Visorando en utilisant votre compte Google, Facebook ou Apple. ATTENTION : Cela signifie qu'il faudra vous connecter à Visorando avec vos identifiants Google, Facebook ou Apple par la suite.

Pour vous connecter à l'application :

1. Ouvrez l'application et appuyez sur Connectez-vous

2. Saisissez votre identifiant, votre mot de passe et terminez en appuyant sur le bouton vert Connexion ou Me connecter

Si vous avez créé votre compte Visorando en utilisant votre compte Google, Facebook ou Apple, vous devez saisir votre identifiant et mot de passe Google, Facebook ou Apple.

Pour vous déconnecter de l'application :

1. Ouvrez l'application et appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran

2. Appuyez sur votre pseudonyme puis sur le bouton rouge Me déconnecter

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour s'inscrire, se connecter ou se déconnecter de l'app :

Pour vous connecter au site :

1. Depuis le site, cliquez sur l'onglet bleu Connexion en haut à droite

2. Saisissez votre identifiant (ou adresse mail), votre mot de passe puis terminez en cliquant sur Me connecter

Si vous avez créé votre compte Visorando en utilisant votre compte Google, Facebook ou Apple, vous devez saisir votre identifiant et mot de passe Google, Facebook ou Apple.

Pour vous déconnecter du site :

1. Depuis le site, cliquez sur l'onglet bleu Mon Compte

2. Cliquez sur Déconnexion

Il n'est pas possible de supprimer votre compte depuis Android pour le moment. Cette possibilité existe seulement sous iOS ou via notre site Internet (voir section suivante).

Pour supprimer votre compte depuis un iPhone/iPad :

1. Ouvrez l'application et appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran

2. Appuyez sur photo de profil

3. Appuyez sur Supprimer mon compte

Vous allez être redirigé sur notre site Internet pour finaliser votre demande

Vous avez désormais la main pour supprimer votre compte vous-même.

Pour supprimer votre compte depuis un ordinateur :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site internet

2. Cliquez sur Mon Compte puis sur Informations du Profil
3. Cliquez sur Supprimer mon compte

Installer l'application Visorando sur votre smartphone ou votre tablette :

1. Rendez-vous dans le Play Store de votre appareil

2. Recherchez Visorando dans la barre de recherche

3. Ouvrez la page dédiée à Visorando puis appuyez sur Installer

Mettre à jour l'application Visorando :

1. Rendez-vous dans le Play Store de votre appareil

2. Recherchez Visorando dans la barre de recherche

3. Ouvrez la page dédiée à Visorando puis appuyez sur Mettre à jour

Pour rendre les mises à jour automatiques : ouvrez le Play Store et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran. Appuyez ensuite sur Paramètres puis sur Préférences réseau et enfin sur Mettre à jour automatiquement les applications. Sélectionnez votre préférence et appuyez sur OK.

Désinstaller l'application Visorando :

1. Faites un appui long sur l'icône de Visorando

2. Appuyez sur Désinstaller

3. Confirmez

Si votre appareil ne permet pas l'appui long : allez dans les réglages/paramètres de votre appareil, allez dans Applications, puis recherchez Visorando et sélectionnez-la. Enfin, appuyez sur Désinstaller puis confirmez.

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour installer, mettre à jour ou désinstaller Visorando :

Installer l'application Visorando sur votre smartphone ou votre tablette :

1. Rendez-vous dans l'App Store de votre appareil

2. Recherchez Visorando dans la barre de recherche

3. Ouvrez la page dédiée à Visorando puis appuyez sur Obtenir

Mettre à jour l'application Visorando :

1. Rendez-vous dans l'App Store de votre appareil

2. Recherchez Visorando dans la barre de recherche

3. Ouvrez la page dédiée à Visorando puis appuyez sur le nuage

Pour rendre les mises à jour automatiques : allez dans les réglages de votre appareil, puis appuyez sur App Store et dans la partie Téléchargements automatiques activez Mises à jour d'apps.

Désinstaller l'application Visorando :

1. Faites un appui long sur l'icône de raccourci Visorando.

2. Appuyez sur Supprimer l'app

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour installer, mettre à jour ou désinstaller Visorando :

Nos outils référencent plus de 30 000 randonnées situées en France métropolitaine et d'outre-mer, mais aussi à l'étranger.

Pour trouver une randonnée référencée depuis l'app Visorando :

1. Ouvrez l'app puis appuyez sur Menu en haut à gauche et appuyez sur Chercher une randonnée

2. Renseignez les différents champs disponibles ("Localisation" et "Activité"). Appuyez sur Plus de critères pour choisir la durée, la difficulté et si vous souhaitez un retour au départ

3. Validez en appuyant sur Rechercher

Les résultats de votre recherche s'affichent :

• En liste dans le volet Liste
• Sur la carte dans le volet Carte. Ouvrez la randonnée de votre choix directement dans l'app en appuyant sur le point de sa localisation.

Pour rechercher une randonnée grâce à son numéro ou son QR-Code, sélectionnez l'onglet QR Code / N° sur l'écran de recherche.

Nos outils référencent plus de 30 000 randonnées situées en France métropolitaine et d'outre-mer, mais aussi à l'étranger.

Pour trouver une randonnée référencée depuis le site internet :

1. Rendez-vous sur le site https://www.visorando.com/

2. Sur la page d'accueil, dans la partie Trouver une randonnée renseignez Endroit, titre ou n°. Cliquez sur Plus de critères pour sélectionner la durée, l'activité, la difficulté et le retour au départ

3. Cliquez sur Rechercher

Les résultats de votre recherche s'affichent sur la carte :

• En cliquant sur le résumé, le parcours s'affiche sur la carte.
• En cliquant sur le titre, la fiche randonnée s'ouvre dans une nouvelle page.

1. Si ce n'est pas encore le cas, connectez-vous à l'app 

2. Rendez-vous sur la fiche de la randonnée concernée OU dans Menu puis Position / Carte

3. Appuyez sur le bouton qui se trouve sur la droite de la carte*

4. Choisissez la catégorie correspondante au problème constaté

5. Ajoutez une photo et/ou un texte

6. Appuyez sur le bouton vert Enregistrer le signalement en bas de l'écran

*Si vous n'accédez pas encore au bouton de signalement, veuillez mettre à jour l'application Visorando sur votre smartphone.
Si aucune mise à jour n'est disponible, celle-ci ne devrait pas tarder à vous être proposée dans les prochains jours dans le Play Store ou l'App Store de votre smartphone.

Pour télécharger une randonnée sous Android :

1. Choisissez la randonnée qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche

2. Appuyez sur le bouton  Télécharger dans le volet d’informations. Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en le faisant glisser vers le haut

3. Sélectionnez le type de carte que vous souhaitez télécharger en cochant les cases correspondantes. Une fois vos choix effectués, appuyez sur le bouton vert Télécharger

Une fois le téléchargement terminé et la fenêtre fermée, vous constaterez que le bouton Télécharger comprend désormais une coche verte et blanche. C’est grâce à cette icône dans le bouton que vous pouvez savoir si une randonnée est téléchargée ou non sur votre téléphone.

Vous pouvez aussi consulter l'ensemble de vos téléchargements depuis deux chemins différents :
1. Allez dans Menu en haut à gauche de l'écran puis appuyez sur Position / Carte. Appuyez ensuite sur le bouton en haut à droite de l’écran, puis sur Randos & Cartes téléchargées

OU

2.  Allez dans Menu en haut à gauche de l'écran puis appuyez sur Mes traces. Le dossier nommé Randonnées téléchargées contient tous vos téléchargements.

Cette vidéo reprend les instructions pour télécharger une randonnée et la rendre accessible sans connexion Internet depuis votre smartphone Android :

Pour télécharger une randonnée sous iOS :

1. Choisissez la randonnée qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche

2. Appuyez sur le bouton  Télécharger carte/rando dans le volet d’informations. Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en appuyant sur le bouton en bas à droite de la carte

3. Dans la pop-up qui vient d’apparaître, sélectionnez le type de carte que vous souhaitez télécharger, puis appuyez sur Valider la sélection

Une fois le téléchargement terminé, vous constaterez que le bouton Télécharger carte/rando comprend désormais une coche verte et blanche. C’est grâce à cette icône dans le bouton que vous pouvez savoir si une randonnée est bien accessible sans connexion Internet.

Vous pouvez aussi consulter l'ensemble de vos téléchargements depuis deux chemins différents :
1. Allez dans Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur Position / Carte. Appuyez ensuite sur le bouton en haut à droite de l’écran, puis sur Randos & Cartes téléchargées

OU

2.  Allez dans Menu en haut à gauche de l'écran puis appuyez sur Mes traces. Le dossier nommé Randonnées téléchargées contient tous vos téléchargements.

Cette vidéo reprend les instructions pour télécharger une randonnée et la rendre accessible sans connexion Internet depuis votre iPhone/iPad :

Pour télécharger une carte sous Android :

1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche

2. Appuyez sur Position / Carte

3. Appuyez maintenant sur le bouton en haut à droite de l’écran, puis sur Télécharger la carte

4. Positionnez l'endroit que vous souhaitez télécharger dans l'encadré bleu puis, appuyez sur le bouton vert Télécharger
   Les zones dans les encadrés noirs correspondent aux zones déjà téléchargées.
5. Sélectionnez le type de carte que vous souhaitez télécharger en cochant les cases correspondantes. Il est également possible de nommer la zone téléchargée si vous le souhaitez. Une fois vos choix effectués, appuyez sur le bouton vert Sauvegarder

Cette vidéo reprend les instructions pour télécharger une carte et la rendre accessible sans connexion Internet depuis votre smartphone Android :

Pour télécharger une carte sous iOS :

1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche

2. Appuyez sur Position / Carte

3. Appuyez maintenant sur le bouton en haut à droite de l’écran, puis sur Télécharger la carte

4. Placez la zone de cartes à télécharger dans le rectangle bleu et appuyez sur Télécharger
   Les zones dans les encadrés noirs correspondent aux zones déjà téléchargées.
5. Sélectionnez le type de carte que vous souhaitez télécharger en cochant les cases correspondantes. Il est également possible de nommer la zone téléchargée si vous le souhaitez. Une fois vos choix effectués, appuyez sur le bouton vert Télécharger

Un chargement se lance en haut à droite de l'écran et continuera de tourner tant que le téléchargement est en cours. 

Cette vidéo reprend les instructions à suivre pour télécharger une carte et visualiser vos téléchargements depuis votre iPhone/iPad :

Pour visualiser vos téléchargements sous Android :

1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche

2. Appuyez sur Position / Carte

3. Appuyez maintenant sur le bouton en haut à droite de l’écran, puis sur Randos & Cartes téléchargées

L'ensemble de vos téléchargements sont listés ici : soit dans l'onglet Randos, soit dans l'onglet Cartes.

Pour chaque élément, vous trouverez : le nom de l'élément, les types de fond de carte, le niveau de zoom, le nombre de tuiles et le poids.

Pour visualiser l'un de ces éléments, appuyez sur l'encart correspondant. Lorsque vous visualisez une carte, la zone téléchargée correspond à ce qui se trouve à l'intérieur du cadre bleu.

Pour supprimer un élément, appuyez sur

Dans l'onglet Cartes, vous avez la possibilité de renommer les éléments. Pour cela, appuyez sur , renommez la zone dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, puis appuyez sur Valider quand vous avez terminé.

Pour visualiser vos téléchargements sous iOS :

1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche

2. Appuyez sur Position / Carte

3. Appuyez maintenant sur le bouton en haut à droite de l’écran, puis sur Randos & Cartes téléchargées

L'ensemble de vos téléchargements sont listés ici : soit dans l'onglet Randos, soit dans l'onglet Cartes.

Pour chaque élément, vous trouverez : le nom de l'élément, les types de fond de carte, le niveau de zoom et le poids.

Pour visualiser l'un de ces éléments, appuyez sur l'encart correspondant ou sur . Lorsque vous visualisez une carte, la zone téléchargée correspond à ce qui se trouve à l'intérieur du cadre noir.

Pour supprimer un seul élément, appuyez sur pour l'élément en question.

Si vous souhaitez supprimer tous les éléments de la liste, appuyez sur Tout supprimer

En appuyant sur Tout voir, vous pourrez visualiser tous les éléments d'un coup sur une carte. Les zones téléchargées sont représentées par des encadrés noirs. En tapant sur un encadré noir, vous aurez la possibilité de le supprimer en appuyant sur

La deuxième partie de cette vidéo explique comment visualiser et gérer vos téléchargements :

________________

Vous pouvez aussi retrouver facilement vos randonnées téléchargées dans vos favoris. Car sous iOS, une randonnée téléchargée s'ajoute automatiquement aux favoris. L'inverse n'est cependant pas vrai : une randonnée ajoutée aux favoris ne se télécharge pas automatiquement.

Le logiciel de traçage sur mobile est exclusivement dédié aux abonnés Visorando Premium. Cet outil vous permet de créer votre propre itinéraire depuis votre smartphone, sans devoir passer par un ordinateur. Son utilisation est donc idéale lorsque vous êtes sur le terrain par exemple.

Cette vidéo détaille les fonctionnalités existantes sur le logiciel de traçage sur iPhone ou iPad :

Cette vidéo détaille les fonctionnalités existantes sur le logiciel de traçage sur appareils Android :

Vous pouvez créer vos propres itinéraires gratuitement depuis notre logiciel de randonnée via un ordinateur. Cliquez ici pour y accéder.

Deux versions existent, une version simple et une version avancée. La version simple permettra de gérer un tracé avec des fonctionnalités essentielles, l'autre version, avec plus de fonctionnalités, est réservée aux abonnés Visorando Premium. Voici un récapitulatif de l'ensemble des fonctionnalités qui sont disponibles :

• Pouvoir annuler/restaurer la dernière action
• Reprendre/continuer son tracé
• Centrer sa carte sur une localisation / sa position (à condition d'accepter le partage de votre localisation)
• Vue en 2D/3D
• Enregistrer votre tracé sur votre compte pour le retrouver plus facilement
• Créer une fiche PDF de votre tracé
• Exporter en GPX
• Importer un ou plusieurs fichier(s) GPX en même temps *
• Recadrer/centrer la carte sur l'ensemble de vos tracés
• Tracer le retour (rebrousser chemin)
• Pouvoir tout supprimer ou juste ce que vous avez sélectionné
• Supprimer le dernier point *
• Couper votre tracé en deux (au point sélectionné) *
• Fusionner plusieurs tracés (l'ordre de sélection agira sur la manière dont sont fusionnés vos tracés) *
• Fermer en ligne droite vos tracés *
• Inverser le sens de direction de vos tracés *
• Afficher ou cacher les points de départ *
• Pouvoir mesurer une distance en ligne droite *
• Connaitre les coordonnées de n'importe quel point *
• Voir la distance en temps réel de votre tracé lorsque vous êtes en train de le tracer *

(*) : réservé aux abonnés Visorando Premium

Pour celles et ceux qui ont pris l'habitude d'utiliser l'ancienne version du logiciel, pas de panique, vous pourrez continuer à utiliser cette version si la nouvelle version ne vous convient pas. Il vous faudra aller dans Outils puis Logiciel (Ancienne version).

Noter qu'il vous faudra un navigateur récent et à jour pour pouvoir profiter pleinement de cette nouvelle version. Toutes les personnes étant par exemple encore sur Internet Explorer sont invités à passer sur Microsoft Edge. Si vous rencontrez des problèmes de performance lors de votre expérience (latences, ordinateur qui se met à beaucoup chauffer/ventiler), vous nous conseillons de réduire la taille de votre fenêtre dans le but de diminuer la taille de la carte. 

Cette vidéo fait la démonstration de l'ensemble des fonctionnalités gratuites évoquées plus haut :

Lorsque vous lancez l’enregistrement d’une trace, l’application va vous géolocaliser de manière régulière pour créer votre propre trace sur la carte. Une fois terminée, vous obtiendrez votre propre tracé ainsi que les données à propos de cette randonnée : durée, distance, diagramme de dénivelé, altitude, etc. Cela vous permet d’avoir une vision globale de la randonnée que vous venez d’effectuer, la partager avec d'autres randonneurs, ou tout simplement la refaire plus tard.

Pour enregistrer votre trace :

1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche

2. Appuyez sur Enregistrer une trace

3. Appuyez sur le bouton vert Démarrer situé en bas de l'écran

Vous pouvez maintenant randonner comme d’habitude, en gardant votre smartphone dans votre poche ou votre sac. Pour arrêter une trace, appuyez sur puis sur Terminer cette trace et confirmez en appuyant sur Terminer.

Pour enregistrer votre trace à partir d’une randonnée spécifique :

1. Choisissez la randonnée qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche

2. Appuyez sur le bouton en bas à droite de l’écran

3. Appuyez sur Démarrer la randonnée

Dans le volet d’informations, vous verrez des données en bleu apparaître. Il s’agit de vos propres données. Les données en noires restent visibles et correspondent aux prévisions pour la randonnée choisie. Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en le faisant glisser vers le haut.

Vous pouvez à présent randonner comme d’habitude, en gardant votre smartphone dans votre poche ou votre sac.

Pour arrêter / terminer une trace :

1. Appuyez sur

2. Appuyez sur Terminer cette randonnée puis confirmez en appuyant sur Terminer

Retrouvez la trace générée en appuyant sur Menu en haut à gauche puis Mes traces

Il arrive parfois que l'enregistrement de vos traces ne soit pas correct et affiche des lignes droites qui ne suivent pas le chemin. Pour pallier cela, veuillez vous rendre à la section "J’obtiens des lignes droites lors de l’enregistrement de mes traces. Que faire ?", qui se trouve un peu plus bas.

Lorsque vous lancez l’enregistrement d’une trace, l’application va vous géolocaliser de manière régulière pour créer votre propre trace sur la carte. Une fois terminée, vous obtiendrez votre propre tracé ainsi que les données à propos de cette randonnée : durée, distance, diagramme de dénivelé, altitude, etc. Cela vous permet d’avoir une vision globale de la randonnée que vous venez d’effectuer, la partager avec d'autres randonneurs, ou tout simplement la refaire plus tard.

Pour enregistrer votre trace :

1. Ouvrez l’application puis appuyez sur Menu en haut à gauche

2. Appuyez sur Enregistrer une trace

3. Appuyez sur le grand bouton situé au centre de l'écran

Vos données calculées en temps réel s'affichent dans le volet d'informations. Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en appuyant sur en bas à droite de la carte.

Vous pouvez maintenant randonner comme d’habitude, en gardant votre smartphone dans votre poche ou votre sac.

Pour arrêter une trace, appuyez sur puis sur Terminer et confirmez en appuyant sur Terminer.

Pour enregistrer votre trace à partir d’une randonnée spécifique :

1. Choisissez la randonnée qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche

2. Appuyez sur en bas à droite de l’écran

3. Appuyez sur Démarrer la randonnée

Dans le volet d’informations, vous verrez des données en bleu apparaître. Il s’agit de vos propres données. Les données en noires restent visibles et correspondent aux prévisions pour la randonnée choisie. Si le volet d’informations n’est pas visible, vous pouvez le faire apparaître d’un simple tap sur la carte ou en appuyant sur en bas à droite de la carte.
Vous pouvez à présent randonner comme d’habitude, en gardant votre smartphone dans votre poche ou votre sac.

Pour arrêter / terminer une trace :

1. Appuyez sur
2. Appuyez sur Terminer puis confirmez en appuyant sur Terminer

Retrouvez la trace générée en appuyant sur Menu puis Mes traces.

Il arrive parfois que l'enregistrement de vos traces ne soit pas correct et affiche des lignes droites qui ne suivent pas le chemin. Pour pallier cela, veuillez vous rendre à la section "J’obtiens des lignes droites lors de l’enregistrement de mes traces. Que faire ?", qui se trouve un peu plus bas.

Vous pouvez mettre en pause un enregistrement de trace / suivi de randonnée et la reprendre :

Pour mettre en pause :

1. Rendez-vous sur la trace en cours d'enregistrement. Pour cela, vous devez ouvrir le Menu puis appuyez sur Trace en cours

2. Appuyez sur puis sur Mettre en pause cette randonnée

L'enregistrement est en pause.

Pour reprendre l'enregistrement / suivi :

1. Rendez-vous sur la trace en cours d'enregistrement. Pour cela, appuyez sur Menu puis sur Trace en cours

2. Appuyez sur puis sur Reprendre cette randonnée

Vous pouvez mettre en pause un enregistrement de trace / suivi de randonnée et la reprendre :

Pour mettre en pause :

1. Rendez-vous sur la trace en cours d'enregistrement. Pour cela, appuyez sur Menu puis sur Sortie en cours

2. Appuyez sur puis sur Mettre en pause cette randonnée

L'enregistrement est en pause.

Pour reprendre l'enregistrement / suivi :

1. Rendez-vous sur la trace en cours d'enregistrement. Pour cela, appuyez sur Menu puis Sortie en cours

2. Appuyez sur puis sur Reprendre cette randonnée

Sur mobile, vous pouvez ajouter un waypoint à votre circuit uniquement lors de l'enregistrement de celui-ci. Il n'est pas possible de supprimer ou de modifier un waypoint par la suite via l'application. Pour cela, il faudra passer par notre site Internet.

Pour ajouter un waypoint lors de l'enregistrement de votre trace :

1. Ouvrez l'application puis allez sur la trace en cours d'enregistrement en appuyant sur Menu en haut à gauche, puis appuyez sur Trace en cours.

2. Appuyez sur puis sur Ajouter un waypoint

3. Nommez-le puis appuyez sur OK (Android) ou sur Ajouter (iOS).

Depuis le site, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un waypoint à partir de la fiche de votre randonnée. Pour cela :   

1. Cliquez sur l'onglet Mon Compte > Mes randonnées  

2. Pour la randonnée souhaitée, cliquez sur > Modifier descriptif

3. La fiche de la randonnée vient de s'ouvrir en mode édition. Pour ajouter un wpt, cliquez sur l'un des points de votre tracé, directement sur la carte à droite de l'écran. Pour supprimer un wpt, cliquez à nouveau sur celui-ci. Vous pouvez modifier le nom d'un wpt dans la section "Points de passages", en cliquant sur "Joindre un libellé et/ou un point d'intérêt" ou sur "Modifier". 

Pour retrouver facilement vos randonnées, il est possible de les ajouter à vos favoris :

Option 1 : sur la fiche de la randonnée concernée, appuyez sur puis sur Ajouter aux favoris

Option 2 : sur la liste des résultats de vos recherches de randonnées, appuyez sur

Pensez à synchroniser vos favoris en appuyant sur Menu puis sur Favoris et enfin sur .

Sous iOS, une randonnée ajoutée aux favoris se télécharge automatiquement et sera donc accessible hors-ligne par la suite. L'inverse est également vrai : une randonnée téléchargée s'ajoutera automatiquement aux favoris.

Pour supprimer vos favoris :

Option 1 : sur la fiche de la randonnée concernée, appuyez sur puis sur Supprimer des favoris

Option 2 : sur la liste des résultats de vos recherches de randonnées, appuyez sur

Pour retrouver vos favoris dans l'application mobile, synchronisez les en appuyant sur Menu puis sur Favoris et sur .

Pour retrouver facilement vos randonnées, il est possible de les ajouter à vos favoris :

Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous sur la fiche randonnée concernée. Cliquez sur le bouton Actions puis sur Ajouter aux favoris.

Pour retrouver vos favoris dans l'application mobile, synchronisez les en appuyant sur Menu puis sur Favoris et sur .

1. Ouvrez la fiche d'une randonnée

2. Appuyez sur le bouton en bas à droite de l'écran

3. Appuyez sur Météo

1. Rendez-vous sur une fiche de randonnée

2. Dans l'encart Fiche technique, cliquez sur l'encart qui se trouve sous Météo du jour

1. Ouvrez la fiche d'une randonnée

2. Appuyez sur le bouton en bas à droite de l'écran

3. Appuyez sur Météo

4. Appuyez sur le bandeau Risque d'avalanche

1. Ouvrez la fiche d'une randonnée

2. Appuyez sur le bouton Météo en haut à gauche de la carte

3. Appuyez sur le bandeau Risque d'avalanche

1. Rendez-vous sur une fiche de randonnée.

2. Dans l'encart Fiche technique, cliquez sur l'encart Risque d'avalanche qui se trouve sous Météo du jour

L'application Visorando est compatible avec watchOS 8 et plus. C'est-à-dire, toutes les Watch à partir de la Series 3 (sortie en 2017).

1. Appuyez sur la Digital Crown pour accéder à l’écran d’accueil, puis touchez l’App Store.
2. Touchez Rechercher pour trouver Visorando à l’aide de Griffonner ou de Dictée.
3. Touchez l'app Visorando pour afficher sa description, sa note, les commentaires d’utilisateurs, des captures, les notes de version, etc.
4. Touchez Obtenir.
   
   
   
   
5. Lorsque vous y êtes invité, appuyez deux fois sur le bouton latéral situé sous la Digital Crown pour télécharger et installer l’app.

L'application Visorando est compatible avec watchOS 8 et plus. C'est-à-dire, toutes les Watch à partir de la Series 3 (sortie en 2017).

1. Sur votre iPhone, ouvrez l’app Watch.
2. Touchez l’onglet Ma montre.
3. Faites défiler l’écran jusqu’à l’app Visorando. 
4. Pour ajouter Visorando sur votre montre, touchez Installer sur la ligne correspondante.
   
   

Pour souscrire un abonnement depuis votre smartphone, cela se déroule dans l'application en elle-même. La seule condition nécessaire pour effectuer l'achat est d'avoir un compte Visorando et d'y être connecté.

1. Ouvrez l'application Visorando et connectez-vous ou créez un compte si ce n'est pas encore fait

2. Appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran puis appuyez sur Abonnements

3. Sélectionnez l'abonnement souhaité et le mode de paiement

Une fois le paiement effectué, vous pourrez profiter immédiatement de votre abonnement à la fois sur mobile et sur ordinateur ! Si toutefois vous n'avez pas accès immédiatement à votre abonnement, merci de vous déconnecter/reconnecter à l'application.

Pour souscrire un abonnement depuis votre PC ou Mac, cela se déroule sur notre site. La seule condition nécessaire pour effectuer l'achat est d'avoir un compte Visorando et d'y être connecté.

1. Connectez-vous ou créez un compte Visorando si ce n'est pas encore fait

2. Cliquez sur l'onglet Visorando Premium

3. Lorsque vous êtes prêts à vous abonner, appuyez sur le bouton bleu S'abonner dans le tableau

Une fois le paiement effectué, vous pourrez profiter immédiatement de votre abonnement à la fois sur ordinateur et sur mobile ! Si toutefois vous n'avez pas accès immédiatement à votre abonnement, merci de vous déconnecter/reconnecter à l'application.

Si votre abonnement a été souscrit depuis l'application mobile sur Android, vous devez le résilier en passant par le Play Store. Pour cela :

1. Ouvrez le Play Store et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran
2. Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, appuyez sur Paiement et abonnements, puis sur Abonnements

3. Appuyez sur l'abonnement à résilier, puis sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions

Si votre abonnement a été souscrit depuis l'application mobile sur iOS, vous devez le résilier depuis votre iPhone. Pour cela :

1. Ouvrez l'app Réglages et appuyez sur votre nom

2. Appuyez sur Abonnements, puis appuyez sur l'abonnement à résilier

3. Appuyez sur Résilier l'abonnement

Si vous ne trouvez pas l'abonnement à résilier, voici le lien vers le support d'Apple https://support.apple.com/fr-fr/HT202039

Pour résilier un abonnement souscrit depuis le site internet :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site internet

2. Cliquez sur Mon Compte puis sur Mes abonnements

3. Cliquez sur Annuler le renouvellement de l'abonnement concerné

Si vous ne trouvez pas le bouton Annuler le renouvellement, c'est que vous avez déjà résilié l'abonnement.

Commencez par vous déconnecter puis vous reconnecter à l'application puis, re-essayez d'accéder à une fonctionnalité payante. Si cela n'a rien changé, passez alors à l'étape ci-dessous.

Pour retrouver votre abonnement sous Android :

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'application Play Store puis cherchez Visorando dans la barre de recherche. S'il est précisé Mettre à jour à côté du nom de l'app, appuyez sur le bouton. Sinon, passez à l'étape 2

2. Ouvrez l'app Visorando et vérifiez que vous êtes connecté à votre compte : appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran. S'il est mentionné Utilisateur non identifié, appuyez sur Inscription/connexion puis dans l'onglet Connexion entrez votre email et votre mot de passe et appuyez sur Connexion

Si votre email ou votre pseudo apparaît, appuyez sur Gérer mon compte puis sur Me déconnecter. Retournez ensuite dans Menu en haut à gauche de l'écran puis appuyez sur Utilisateur non identifié et reconnectez-vous

3. Appuyez à nouveau sur Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur Abonnements et sur l'onglet Récapitulatif pour vérifier votre abonnement

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas,

• Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email (lien pour réinitialiser votre mot de passe : https://www.visorando.com/index.php?component=user&task=motDePasseOublie)
• Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis le Play Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires via le store. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : contactez le support pour mettre à jour de votre CB.
• Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Apple à un appareil Android) : un abonnement souscrit via l'App Store n'est pas utilisable avec un appareil Android, il faudra en demander le remboursement auprès d'Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084

Commencez par vous déconnecter puis vous reconnecter à l'application puis, re-essayez d'accéder à une fonctionnalité payante. Si cela n'a rien changé, passez alors à l'étape ci-dessous.

Pour retrouver votre abonnement sous iOS :

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'App Store puis recherchez Visorando dans la barre de recherche. Si un nuage apparaît à côté du nom de l'app, appuyez dessus pour télécharger la mise à jour. Sinon, passez à l'étape 2

2. Ouvrez l'app Visorando et vérifiez que vous êtes connecté à votre compte : appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran. S'il est mentionné Non connecté, appuyez sur Inscription/connexion puis dans l'onglet Connexion. Entrez votre adresse email, votre mot de passe et appuyez sur Connexion

3. Une fois connecté, appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur Abonnements

4. Appuyez sur l'onglet Récapitulatif puis sur Récupérer mes achats

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas,

• Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email (lien pour réinitialiser votre mot de passe : https://www.visorando.com/index.php?component=user&task=motDePasseOublie)
• Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis l'App Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : annuler le renouvellement puis souscrivez un nouvel abonnement avec votre nouvelle CB.
• Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Android à un appareil Apple) : un abonnement souscrit via le Play Store n'est pas utilisable avec un appareil iOS, il faudra demander un remboursement en utilisant notre formulaire de contact.

Afin que votre abonnement puisse se renouveler sans interruption, il faut conserver des données bancaires à jour sur le Play Store si c'est la plateforme d'achat que vous avez utilisé initialement.
Si l'achat a été effectué depuis le site internet : contactez le support pour mettre à jour de votre CB.

Pour mettre à jour/modifier vos coordonnées bancaires sur le Play Store : 

1. Ouvrez l'application Google Play.
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur Paiements et abonnements puis Modes de paiement puis Plus Plus puis Paramètres de paiement.
4. Si vous y êtes invité, connectez-vous à Google Pay.
5. Sous le mode de paiement que vous souhaitez supprimer, appuyez sur Modifier.
6. Apportez les modifications souhaitées.
7. Appuyez sur Mettre à jour.

Remarque : Si vous ajoutez un mode de paiement lors d'un achat, il sera enregistré dans votre compte.

Afin que votre abonnement puisse se renouveler sans interruption, il faut conserver des données bancaires à jour sur l'App Store si c'est la plateforme d'achat que vous avez utilisé initialement.
Si l'achat a été effectué depuis le site internet : contactez le support pour mettre à jour de votre CB.

Pour mettre à jour/modifier vos coordonnées bancaires sur l'App Store via iPhone ou iPad : 

Si votre abonnement a été souscrit via le site Internet et que vos coordonnées bancaires doivent être mises à jour, vous recevrez automatiquement un mail au moment de l'échéance pour saisir votre nouveau moyen de paiement. Si vous n'avez reçu aucun mail, merci de vérifier dans vos spams avant de contactez le support.

Vous avez dû recevoir la facture par mail automatiquement au moment de l'achat. Si vous ne la trouvez pas, contactez le Play Store (Android) ou l'App Store (iOS).

Pour obtenir la facture d'un abonnement souscrit depuis le site internet :

1.  Connectez-vous à votre compte sur le site internet

2. Rendez-vous dans Mon Compte, puis dans Mes abonnements payants

3. Cliquez sur Voir mes factures